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Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité vous explique quelles données AM - ENSEIGNE recueille quand vous utilisez le site, à quoi elles servent, à qui elles sont transmises et comment exercer vos droits.

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

La présente politique décrit la manière dont la société AM ENSEIGNE (« AM - ENSEIGNE ») collecte et traite vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

AM ENSEIGNE, 253 avenue de la République, 30190 Saint‑Chaptes — contact@am-enseigne.com.

2. Données collectées

Identité et coordonnées : nom, prénom, e‑mail, adresse de livraison et de facturation, téléphone.
Informations entreprise (facultatif) : raison sociale, SIRET, N° de TVA.
Données de commande : produits, montants, historique.
Fichiers importés dans les configurateurs (logos, images) : transmis à AM ENSEIGNE dès leur import pour préparer votre projet, même sans commande ni demande de devis, et conservés le temps nécessaire à ce projet, au plus 3 ans.
Données techniques : cookies, données de navigation.
Connexion avec Google, si vous la choisissez : vos nom et prénom, votre adresse e‑mail et l’identifiant de votre compte Google, que Google nous transmet. Nous ne recevons jamais votre mot de passe Google.

Paiement en ligne : vos données bancaires sont saisies directement dans les champs sécurisés de notre prestataire de paiement, jamais sur nos serveurs. Nous ne recevons ni le numéro complet de votre carte, ni son cryptogramme : notre prestataire nous transmet le résultat du paiement, sa référence et quelques informations sur le moyen utilisé (par exemple le type de carte et ses quatre derniers chiffres). Ce prestataire et son rôle sont présentés à la rubrique 5.

3. Finalités

Gestion des comptes clients et des commandes.
Livraison, facturation et service après‑vente.
Communication liée à vos demandes (devis, contact).
Amélioration du site et obligations légales/comptables.
Savoir quels canaux (annonces, moteurs de recherche, fiche Google, réseaux sociaux, autres sites) amènent nos commandes, seulement si vous avez accepté la mesure d’audience.

4. Base légale & durée de conservation

Les traitements reposent sur l'exécution du contrat, votre consentement et nos obligations légales. Les données sont conservées le temps de la relation commerciale puis archivées selon les durées légales applicables (notamment 10 ans pour les documents comptables).

Badges professionnels : les photos et les données individuelles importées dans le configurateur (noms, fonctions, matricules…) sont conservées 3 mois après la livraison de la commande, puis supprimées ; un projet non commandé est supprimé 3 mois après sa dernière modification.

Badges nominatifs : les noms à graver sont conservés 90 jours après la livraison de la commande, puis supprimés.

Origine des commandes. Si vous avez accepté la mesure d’audience, l’origine de votre visite (canal, source, campagne, page d’arrivée, nombre de visites et de pages vues, type d’appareil) est enregistrée avec votre commande. Elle n’est transmise à personne. Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment par le lien « Gérer mes cookies » ; les commandes déjà passées gardent l’origine notée à l’époque. Les cookies qui la retiennent dans votre navigateur sont gardés au plus 90 jours après votre dernière visite ; l’origine enregistrée avec une commande est conservée avec elle.

5. Destinataires

Vos données sont destinées aux services internes de l'éditeur et à ses sous‑traitants strictement nécessaires (prestataire de paiement, transporteur, hébergeur). Aucune donnée n'est vendue à des tiers.

Si vous choisissez « Continuer avec Google », Google est informé de cette connexion à notre site, selon ses propres règles de confidentialité (policies.google.com/privacy).

Pour afficher certaines pages, votre navigateur télécharge aussi des fichiers chez des fournisseurs techniques. Les polices de caractères du configurateur et de la plaque professionnelle viennent de Google Fonts (Google LLC, États-Unis). Les bibliothèques 3D et d’import de fichiers viennent de cdn.babylonjs.com et de jsDelivr. Certains de ces serveurs peuvent se trouver hors de l’Union européenne. Comme pour toute page web, ces serveurs reçoivent alors votre adresse IP ; ils ne déposent aucun cookie.

Paiement en ligne (Stripe). Les paiements par carte bancaire, Apple Pay et Google Pay sont traités par Stripe. Notre cocontractant est Stripe Payments Europe, Limited (Dublin, Irlande) ; les services de paiement sont fournis par Stripe Technology Europe, Limited (Dublin, Irlande), établissement de monnaie électronique agréé par la Banque centrale d’Irlande. Stripe reçoit les données nécessaires au paiement (données de la carte ou du portefeuille, montant et numéro de commande, nom, adresse e-mail, téléphone, adresses de facturation et de livraison) ainsi que des informations techniques sur votre appareil, votre connexion et votre navigation sur les pages où son module est chargé (adresse IP, caractéristiques du navigateur, temps passé, usage de la souris), qui servent à détecter la fraude. Base légale : l’exécution de votre commande et, pour la lutte contre la fraude, notre intérêt légitime, comme celui de Stripe, à sécuriser les paiements.

Stripe traite ces données pour notre compte afin d’exécuter le paiement. Il les utilise aussi pour ses propres finalités, en tant que responsable du traitement distinct : détection de la fraude et prévention des pertes, respect de ses obligations légales (notamment la lutte contre le blanchiment), amélioration de ses services. Ces traitements sont décrits dans la politique de confidentialité de Stripe. Stripe peut transférer des données hors de l’Union européenne, notamment à Stripe, LLC aux États-Unis ; ces transferts reposent sur le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework), auquel Stripe, LLC a adhéré, et, à défaut ou pour d’autres destinataires, sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Si vous payez avec Apple Pay ou Google Pay, Apple ou Google traitent aussi les données de ce paiement, selon les conditions que vous avez acceptées auprès d’eux.

Contact par WhatsApp. La bulle WhatsApp, en bas à droite de l’écran, ne dépose aucun cookie et n’enregistre rien. Elle ne contacte WhatsApp que si vous cliquez sur son bouton « Discuter sur WhatsApp » (« Envoyer sur WhatsApp » quand une configuration est jointe) ou appuyez sur Entrée dans son champ de message : l’application ou le site WhatsApp s’ouvre alors, comme avec les autres liens WhatsApp du site. Le lien de ce bouton contient un message prérempli : votre texte, le titre et l’adresse de la page consultée et, si vous cochez « Joindre ma configuration » sur un configurateur, le détail de votre configuration (selon le produit : options, dimensions, quantité, textes et liens saisis, nom du fichier de votre logo, lien de votre projet enregistré pour le badge professionnel) et le prix affiché. À ce moment, ce message est transmis à WhatsApp pour préparer votre envoi ; c’est vous qui le relisez, le modifiez si vous le souhaitez et l’envoyez. Il ne nous parvient que si vous l’envoyez. Écrire sur WhatsApp est facultatif : vous pouvez aussi nous écrire par e-mail ou par notre formulaire de contact.

Quand vous nous écrivez sur WhatsApp, nous recevons votre numéro de téléphone, votre nom de profil WhatsApp (et, selon vos réglages, votre photo de profil), vos messages et les fichiers que vous joignez. Finalité : répondre à votre demande (renseignement, devis, commande). Base légale : les mesures précontractuelles prises à votre demande et l’exécution de votre commande ; pour les autres questions, notre intérêt légitime à répondre aux messages que nous recevons. Nous conservons ces échanges 3 ans après votre dernier message ; si une commande suit, ceux qui la concernent sont conservés pour les durées applicables à la commande (rubrique 4).

En Europe, le service WhatsApp est fourni par WhatsApp Ireland Limited (Dublin, Irlande), société du groupe Meta. Pour votre compte WhatsApp et le fonctionnement de son service, elle agit en tant que responsable du traitement distinct, selon ses conditions d’utilisation et sa politique de confidentialité. Nous vous répondons avec l’application WhatsApp Business : pour les coordonnées de nos correspondants (numéros de téléphone) enregistrées dans notre compte, WhatsApp Ireland Limited agit pour notre compte, comme sous-traitant. WhatsApp indique transférer des données hors de l’Espace économique européen, notamment vers les États-Unis ; pour les données traitées pour notre compte, ses conditions prévoient que ces transferts reposent sur le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) ou sur un autre mécanisme reconnu par le RGPD, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne. De notre côté, le clic sur un lien WhatsApp n’est mesuré que si vous avez accepté la catégorie « Publicité » du bandeau de cookies : Google peut alors apprendre qu’un clic a eu lieu, jamais le contenu de votre message (voir « Publicité en ligne (Google Ads) » ci-dessous).

Discussion en direct (Crisp). Sur ordinateur, la bulle en bas à droite peut ouvrir une discussion en direct, fournie par Crisp IM SAS (Nantes, France), notre sous-traitant. Rien n’est envoyé à Crisp et aucun cookie n’est déposé avant votre clic sur la bulle. Crisp reçoit alors vos messages, les fichiers et l’adresse e-mail que vous choisissez de donner, l’adresse de la page consultée et des données techniques (adresse IP, navigateur). Finalité, base légale et durée de conservation : les mêmes que pour WhatsApp (3 ans après votre dernier message). Crisp héberge ces données dans l’Union européenne ; certains de ses prestataires techniques sont des sociétés américaines, et Crisp encadre les transferts éventuels par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Aperçus « Voir sur mon mur » et « Voir sur mon sol ». Ces aperçus montrent votre création à taille réelle dans la caméra de votre téléphone : votre enseigne sur votre mur (« Voir sur mon mur », configurateur d’enseigne), votre tapis sur votre sol (« Voir sur mon sol », configurateur de tapis). Sur ordinateur, dès que vous ouvrez la fenêtre de l’aperçu, le modèle 3D de votre création et une vignette de son aperçu (pour une enseigne, seulement si vous êtes en vue 3D ; jamais la photo de votre façade) sont déposés sur notre site pour 24 heures, afin de créer le lien et le QR code à ouvrir sur votre téléphone ; si vous modifiez votre création pendant que la fenêtre est ouverte, ou avant de la rouvrir sans quitter la page, un nouveau lien remplace le précédent, qui est effacé. Sur téléphone, le modèle n’est déposé qu’après votre clic : pour 2 heures si la visionneuse de votre téléphone en a besoin, pour 24 heures si vous demandez un lien à envoyer. Ce dépôt ne contient aucune coordonnée : seulement la création elle-même (pour une enseigne : ses textes, son logo, ses couleurs, ses dimensions et son éclairage ; pour un tapis : sa forme, ses dimensions, sa couleur, son bord, son logo et son texte). Toute personne qui a le lien peut voir l’aperçu, sans pouvoir modifier votre projet. Sur téléphone, quand il est proposé, le bouton « Supprimer ce lien » l’efface aussitôt ; sinon, le lien cesse de fonctionner à son expiration et l’aperçu est effacé automatiquement. Vous pouvez aussi nous demander de l’effacer (contact@am-enseigne.com). Pour limiter les abus, nous conservons 7 jours, dans le journal de sécurité du site, l’adresse IP de l’appareil qui crée, envoie ou supprime un aperçu, avec l’heure, la nature de l’action et une empreinte non réversible de la version de votre création (pour ne pas la compter deux fois). Base légale : notre intérêt légitime à vous fournir l’aperçu que vous demandez et à protéger le site. Ce service ne dépose aucun cookie.

Publicité en ligne (Google Ads). Si vous acceptez la catégorie « Publicité » du bandeau de cookies, Google (Google Ireland Limited) reçoit, par ses cookies, des informations techniques sur votre visite : adresse IP, pages vues, annonce qui vous a amené ici, et le fait qu’une demande de devis, un message, un appel ou un courriel a eu lieu. Nous ne lui transmettons jamais votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ni le contenu de vos messages. Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment par le lien « Gérer mes cookies ». Google peut traiter ces données hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis : voir ses règles de confidentialité.

Si vous arrivez sur le site par une de nos annonces et que vous avez accepté la catégorie « Publicité », l’identifiant du clic publicitaire (un code fourni par Google, appelé « gclid ») est joint à votre demande de devis ou de contact. Il nous permet d’indiquer ensuite à Google Ads qu’une annonce a abouti à une demande : nous ne lui transmettons alors que ce code et la date de la demande, jamais vos coordonnées. Il est conservé avec votre demande, pour la même durée.

6. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Pour les exercer, écrivez à contact@am-enseigne.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

7. Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement : panier, session, sécurité du paiement, mémoire de votre choix. Avec votre accord seulement, il dépose des cookies de mesure d’audience, qui retiennent l’origine de votre visite (voir « Origine des commandes », rubrique 4). Des cookies publicitaires de Google Ads ne sont déposés qu’avec votre accord, donné dans la catégorie « Publicité » du bandeau, pour mesurer l’efficacité de nos annonces. Le détail figure dans notre politique de cookies.

À retenir

Notre politique de confidentialité en bref

Voici les points à retenir de notre politique de confidentialité, repris des rubriques ci-dessus.

Vos données

Nous recueillons les données utiles à votre compte, à vos commandes, à la livraison et à la facturation, et à vos demandes de devis ou de contact. S’y ajoutent des données techniques de navigation (cookies).
Le paiement en ligne passe par un prestataire de paiement agréé, Stripe (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay) : le numéro de votre carte et son cryptogramme sont saisis directement chez lui ; nous ne les recevons ni ne les conservons.
Vos données ne sont pas vendues. Seuls nos services internes et les prestataires strictement nécessaires y ont accès : paiement, transport, hébergement.
Pour afficher certaines pages, des fournisseurs techniques (polices, 3D) reçoivent aussi votre adresse IP.
Les documents comptables sont archivés 10 ans, selon les durées légales.

Enseigne lumineuse AM - ENSEIGNE, marque de la société AM ENSEIGNE, responsable de cette politique de confidentialité — Qui est responsable de vos données selon notre politique de confidentialité ?

La société AM ENSEIGNE, qui exploite la marque AM - ENSEIGNE, est responsable des traitements décrits dans cette politique de confidentialité.

Ses informations complètes figurent dans nos mentions légales.

Vos droits